Devoluciones Fáciles

En Roymar, nuestra máxima prioridad es tu satisfacción, no solo con la calidad de nuestros productos, sino también con la facilidad y transparencia de nuestros procesos. Por ello, si un producto no cumple tus expectativas o simplemente cambias de opinión, te ofrecemos un proceso de devolución claro y sin complicaciones. Queremos que te sientas seguro con cada compra.

1. Derecho de Desistimiento: Tienes 30 Días Naturales

En cumplimiento con la legislación española y europea vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), desde el momento en que recibes tu pedido, dispones de 14 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación alguna, pero nosotros extendemos ese plazo a 30 días naturales.

Este plazo comienza a contar desde:

El día en que tú o un tercero indicado por ti (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes.
En caso de un pedido con múltiples productos entregados por separado, desde el día en que adquieras la posesión material del último de esos bienes.
Para contratos de servicios o suministro de contenido digital no entregado en soporte material, desde la celebración del contrato.

Para ejercer este derecho, basta con que nos lo notifiques de forma clara e inequívoca dentro de dicho plazo, utilizando cualquiera de los métodos que se detallan en el punto 6. También puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.

2. Condiciones para la Devolución de Productos

Para que podamos aceptar tu devolución y procesar el reembolso, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Estado del Producto: El producto debe estar sin usar y en perfecto estado, apto para su posterior comercialización. Se entenderá que el producto está sin usar si no ha sido manipulado más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, de forma similar a como lo harías en una tienda física.
Embalaje Original: Es imprescindible que el producto se devuelva en su embalaje original completo, incluyendo todos sus accesorios, manuales, etiquetas y componentes que lo acompañaban.
Embalajes Abiertos o Ligeramente Dañados: Si el embalaje ha sido abierto únicamente para echar un vistazo o verificar el producto, o presenta algún daño leve por la manipulación inicial, pero el producto en su interior está intacto y completo, la devolución será generalmente aceptada. Te rogamos que nos lo notifiques para valorar cada caso individualmente.

Excepciones al Derecho de Desistimiento:

De acuerdo con la normativa de consumo (Artículo 103 del TRLGDCU), no se aceptarán devoluciones de productos en las siguientes circunstancias:

Productos personalizados o fabricados bajo pedido específico para el cliente.
Bienes que, por razones de higiene o protección de la salud, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados tras la entrega (ej. guantes, mascarillas, ciertos productos químicos si se han abierto y su integridad está comprometida, productos de higiene personal).
Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes después de la entrega.
El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con su conocimiento de que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento.
El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

3. Opciones de Devolución del Producto a Roymar

Ofrecemos dos modalidades para que nos hagas llegar el producto a devolver, para tu mayor comodidad:

Entrega en Tienda Física: Si te resulta cómodo y te encuentras en Zaragoza, puedes devolver el producto gratuitamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas. Nuestro personal te asistirá en el proceso de forma ágil y sin coste adicional para ti. Explora nuestras tiendas.
Envío por Mensajería: Puedes optar por enviarnos el producto a través de la empresa de mensajería de tu elección. En este caso, el cliente gestiona y asume los costes de este envío (salvo que la devolución sea por causa imputable a Roymar, como se detalla en el punto 5). Deberás asegurarte de que el paquete llegue a nuestra dirección en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha en que nos comunicaste tu decisión de desistir.

4. Proceso y Plazo de Reembolso

Una vez que hayamos recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones y verifiquemos que cumple con las condiciones establecidas en el punto 2, procederemos al reembolso del importe correspondiente.

Importe a Reembolsar: Se te devolverán todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío de la entrega inicial (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que Roymar ofrezca, si la hubiere).
Método de Reembolso: El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que utilizaste en la compra original, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurras en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Plazo del Reembolso: Nos comprometemos a procesar el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que hayamos sido informados de tu decisión de desistir del contrato. No obstante, Roymar podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba fehaciente de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Aunque el plazo legal es de 14 días, te informamos que el tiempo total para que el dinero se vea reflejado en tu cuenta puede variar. Estimamos que el proceso completo (desde que nos envías el paquete hasta que ves el dinero) puede ser de hasta cuatro semanas, incluyendo el tiempo de tránsito del transportista, nuestro procesamiento interno y el tiempo que tarda tu banco en hacer efectivo el reembolso. En muchos casos, este proceso es mucho más rápido.

5. ¿Quién Paga el Transporte de la Devolución?

La responsabilidad del coste del envío de la devolución dependerá del motivo:

Devoluciones por Causa Imputable a Roymar: Si la devolución se debe a un error nuestro (ej. producto incorrecto, defectuoso, dañado durante el transporte o con falta de conformidad con lo ofertado), Roymar asumirá íntegramente los costes de recogida y/o envío de la devolución. En este caso, coordinaremos la recogida del producto sin coste alguno para ti.
Devoluciones por Desistimiento o Error del Cliente: Si ejerces tu derecho de desistimiento (simplemente cambias de opinión) o si la devolución se debe a un error en tu elección al realizar el pedido, los costes directos de devolución del producto correrán por tu cuenta. Como recordatorio, la entrega en nuestras tiendas físicas es gratuita en este caso.

6. ¿Cómo Gestionar una Devolución? ¡Paso a Paso!

Para iniciar el proceso de devolución o ejercer tu derecho de desistimiento, por favor, sigue estos sencillos pasos:

Contacta con Nosotros: Envíanos un correo electrónico a flash@roymar.es o utiliza el formulario de contacto disponible en la sección "Contacto" de nuestro sitio web.
Facilita Datos Esenciales: En tu mensaje, por favor, incluye tu número de pedido, los productos exactos que deseas devolver y el motivo de la devolución (aunque para el desistimiento no sea obligatoria una justificación, nos ayuda a mejorar nuestros servicios).
Confirmación y Pasos a Seguir: Nuestro equipo de atención al cliente te responderá lo antes posible (generalmente en 24-48 horas hábiles) y te proporcionará todas las instrucciones detalladas para la devolución, incluyendo la dirección de envío de nuestro almacén o la confirmación de la entrega en tienda, según tu elección.

Nuestro objetivo es que el proceso sea lo más transparente y sin rodeos posible.

En Resumen: Tu Proceso de Devolución Fácil y Transparente

30 días naturales para ejercer tu derecho de desistimiento, sin presión ni justificación.
Devoluciones claras: Productos sin usar y en su embalaje original y completo.
Excepciones legales bien definidas para tu seguridad y la nuestra.
Tú eliges cómo devolverlo: gratis en tienda o por mensajería (con coste para el cliente en caso de desistimiento).
Reembolsos justos y rápidos (máximo 14 días naturales desde tu notificación de desistimiento) al mismo método de pago.
Costes de envío de devolución: asumidos por Roymar si es error nuestro; por el cliente si es por desistimiento.
Gestiona todo de forma sencilla escribiéndonos a flash@roymar.es .

En Roymar, siempre respondemos y siempre respetamos tus derechos como consumidor.